Co.Diseño de la experiencia de trabajadores

Incremento en el nivel de sintonización de los colaboradores

¿Te suena familiar alguno de estos problemas?

"Tenemos un excelente Diseño de experiencia pero nuestros colaboradores no logran implementarla"
  1. "En Chile a las personas no les interesa entregar un buen servicio"
  2. "El personal en contacto no tiene las herramientas para mejorar el servicio, no es culpa de ellos"
  3. "Tenemos rotación muy alta y como somos buena escuela vienen a aprender y se van"
  4. "No hemos podido testear el nuevo modelo de servicio con los colaboradores aún"
  5. "La gente no está alineada con el propósito y los jefes no dan contexto"
  6. "Cuando le contamos a las personas nos dicen que es más de lo mismo"
  7. "El variable no ha tenido el impacto en el real sentido de lo que hacemos"
  8. "Las otras áreas no cumplen con los SLA's definidos"

¿Qué logramos?

Convicción de los colaboradores en el proceso de cambio
  1. Comprensión profunda de la experiencia diseñada
  2. Definición de los pilares del servicio por prioridades
  3. Aceleramos la obtención de resultados
  4. Incremento en el nivel de sintonización de los colaboradores
  5. Arquetipos por segmentos de trabajadores

¿Cómo lo hacemos?

  1. Comprensión profunda de la nueva experiencia centrada en los clientes
  2. Comprensión profunda de las motivaciones y necesidades de los colaboradores
  3. Definición de una estrategia comunicacional de la nueva experiencia diseñada
  4. Evaluación de indicadores de satisfacción internos
  5. Co.Diseño del back journey map de los trabajadores
  6. Definición de los pilares del servicio (Competencias, facultades, liderazgo, SLAs internos, herramientas, procesos y sistemas de personas)
  7. Definición de un plan de implementación progresiva
  8. Identificación y monitoreo de urgencias no ignorables